QUALI SONO LE MODALITÀ E I TEMPI DI SPEDIZIONE?
La modalità disponibile per la spedizione in Italia è quella standard, che solitamente impiega 3/4 giorni lavorativi. La spedizione avviene dal lunedì al venerdì. Durante i periodi festivi (Pasqua, Black Friday, Natale, ecc.) le consegne potrebbero subire ritardi da parte dei corrieri.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE IN ITALIA?
La spedizione in Italia è gratuita a partire dai €50,00 di spesa. Sotto i 50€ di spesa la spedizione ha un costo di 9,99€. La spedizione all’estero viene calcolata direttamente online durante il processo di check-out, il quale costo varia in base al paese di destinazione, al peso e all’ingombro dei prodotti.
DEVO EFFETTUARE UN ORDINE VERSO GLI STATI UNITI, COME FACCIO?
Per effettuare un ordine diretto verso gli Stati Uniti è necessario procedere dal nostro sito dedicato.
QUANDO VERRÀ CONSEGNATO IL MIO PRODOTTO?
I prodotti saranno consegnati in base alle tempistiche previste dal metodo di spedizione
selezionato. La consegna avviene dal lunedì al venerdì. Per i giorni di consegna non sono da considerare il sabato, la domenica e i giorni festivi.
DOV’È IL MIO PACCO?
Non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete dal corriere un'e-mail di conferma contenente il numero di tracking dal quale è possibile seguire il progresso della spedizione.
Se possiedi già il tracking clicca qui per conoscere lo stato della tua spedizione.
NON RICEVO COMUNICAZIONI DA PARTE DEL CORRIERE UPS, COME DEVO FARE?
In questo caso è necessario contattare il nostro servizio clienti e vi daremo tutto il supporto necessario.
PROBLEMI LEGATI ALLA CONSEGNA
Per quanto concerne tutti i problemi legati alla consegna (destinatario non presente, rilascio ad un centro di raccolta UPS, consegna al destinatario sbagliato, destinatario non presente in lista, ecc.) verranno comunicati direttamente dal servizio UPS tramite e-mail, oppure si potranno riscontrare dal portale del corriere digitando il numero di tracking della vostra spedizione. In caso di necessità, vi preghiamo di contattarci al servizio clienti attraverso l’apposito modulo.

È POSSIBILE PAGARE ALLA CONSEGNA?
Il pagamento alla consegna non è previsto. Accettiamo soltanto pagamenti tramite carta di
credito oppure PayPal.
COME POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?
La fattura può essere richiesta durante la procedura di acquisto online. Una volta inseriti tutti
i prodotti desiderati, sul fondo del carrello troverete l’opzione ‘Richiedi la Fattura’. Una volta
messo il flag si può procedere a completare l’acquisto cliccando sul pulsante nero ‘Acquista
Ora’. Entro qualche minuto riceverete un’e-mail di conferma contente un link, attraverso il
quale verrete indirizzati ad un form da compilare con tutti i dati necessari alla fatturazione,
entro 24 ore dalla ricezione. La copia della fattura verrà emessa entro 10 giorni lavorativi.

CHE DURATA HANNO I PRODOTTI?
Tutti i nostri prodotti sono artigianali e fatti a mano, dal primo all’ultimo step della lavorazione. I panettoni, i pandori e le colombe hanno una shelf-life di 30/40 giorni, per ricevere informazioni riguardo a tutti gli altri prodotti da forno vi invitiamo a contattarci.
COME POSSO CONSERVARE CORRETTAMENTE I PRODOTTI?
Trattandosi di prodotti artigianali, quindi privi di conservanti, vi consigliamo di conservarli
accuratamente, in un luogo fresco e asciutto, lontano dalle fonti di calore, evitando gli sbalzi
di temperatura.

NON RIESCO A RISOLVERE UN PROBLEMA, COME POSSO CONTATTARVI?

Il nostro servizio clienti è attivo per qualsiasi necessità dal lunedì al venerdì, dalle ore 11:00 alle
22:00. Potete contattarci tramite e-mail all’indirizzo info@ilsignordicarbognano.com
oppure telefonicamente al numero: +39 0917302545